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  • 三家通訊運營商開展的多項便民服務舉措 群眾關心的問題回復來了(2)

  • 發布時間:2020-04-04 22:26
  • 4.09K
  •   為了保障廣大市民朋友的通信需求,同時又為了避免人員聚集造成感染,我們選擇了市民朋友熟悉的各區縣的旗艦廳營業。營業時間:2020年2月10日以前是每天9點-16點,從2020年2月10日后延長為早8:30-下午17:30,由于出行時間和次數的限定,從2020年2月17日起會逐漸選擇一些社區廳開門營業。

      (1)、保證網絡暢通:所有員工手機保持24小時暢通,隨時待命。包片裝維人員對區域內重點黨政軍、應急指揮、醫院、社區等重點單位進行網絡檢測排查,確保現有網絡滿足疫情防控所需。全市各地裝維人員1月30日迅速返回工作,在裝維戰線上為全市疫情防控保駕護航,做到各個村、辦事處哪里有需求,哪里就有我們的裝維隊伍,通信完成網絡保障任務。

      (2)、針對維修處理方面:裝維人員持續通過微信群發朋友圈的形式廣泛告知用戶疫情防控期間盡量通過自助解決故障。裝維人員全員在崗保障通信,上門服務期間全部佩戴口罩,并將所有裝維工單全部處理完成,保障用戶通信暢通;先通過電話指導用戶自行處理,無法解決的做好防護上門處理,上門服務期間嚴格執行佩戴口罩、手套、護目鏡的防護要求,上門服務后及時消毒,全面完成疫情防控期間裝維方面的通信保障任務。

      二、疫情防控時期,中國電信巴彥淖爾分公司營業廳是否正常營業?營業網點是如何安排的?上班時間是怎樣規定的?

      目前全市自營廳除當地政府通知明確要求停業(前旗和杭后),其余已全部在正常營業。2020年2月10后具備防護物資和無政府明確要求的社區店、專營店也已開始逐步恢復營業。

      疫情期間所有營業廳通過營業廳門口張貼公告及溫馨提示、更新10000號客服信息、線上短信及微信群等方式提前做好客戶告知工作。特別是每個暫停營業廳必須對外張貼公告及溫馨提示,聯系電話必須預留值班經理或店長聯系電話。

      負責接聽處理客戶咨詢的問題,可以線上辦理的,指導客戶通過線上完成業務辦理。并通過營業廳微信號及全員微信號及時傳遞信息;及時傳遞公司公告內容;及時回答及解決粉絲客戶的問題。

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